El Propósito Central de Todo Negocio
Para un líder de negocios hay un propósito central por encima de todo, y es el de conseguir y servir a los clientes. Los líderes hacen de los clientes de la organización el enfoque central. Toma el ejemplo de Nordstrom, cuyos líderes piensan incesante y continuamente en sus clientes.
IBM piensa y habla solo de sus clientes. Más y más compañías se están obsesionando con el cliente. Como ves, una vez que todos están de acuerdo en quién es el cliente y que el propósito de la compañía es satisfacerlo del mejor modo posible, entonces es fácil unir a todo el mundo.
De hecho, creo que tú puedes decir lo bien que está siendo liderada una organización realizando una prueba muy simple. Cuando estés en esa organización, mira y escucha cómo se refiere la gente al cliente. En una buena organización siempre se habla de ellos con respeto. Siempre se refieren a ellos con orgullo, como si fueran realmente importantes.
Cuando un cliente llama, es una ocasión importante. Y cuando un cliente tiene un problema y se le ayuda, es un motivo de celebración. Cuando un cliente llama y está contento o satisfecho con un producto o servicio, todo el mundo asume una tremenda sensación de orgullo y realización.
En tu organización, ¿cómo habla la gente del cliente? Digamos que gestionas un departamento que provee servicios a otro departamento dentro de la organización. Ese otro departamento es tu cliente. Quien sea que tenga que usar lo que tú produces en tu área de responsabilidad es tu cliente. Y los líderes tienen que estar muy centrados en satisfacer a ese cliente.
Si vas a ser un líder de negocios, de un departamento o de cualquier organización, tienes que parar y pensar en cuál va a ser la visión o el propósito global para ese negocio o departamento. Es la determinación de una misión de ser el mejor lo que hace algo para ayudar a los demás, que es el punto de partida de tu ascenso y llegada a lo alto del liderazgo.
